Правила обміну та повернення товару

Інтернет-магазин KrosTime здійснює обмін та повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших чинних нормативно-правових актів.

1. Строки обміну та повернення

Ви можете обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання (день отримання не враховується).

Повернення коштів здійснюється протягом 5 робочих днів після отримання та перевірки товару на нашому складі. Для повернення коштів необхідно надати реквізити банківської картки.

2. Умови обміну та повернення товару належної якості

Товар приймається до обміну або повернення, якщо:

• він не був у використанні та не має слідів носіння, забруднень, потертостей чи сторонніх запахів;

• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, фабричні ярлики та пломби;

• товар знаходиться в оригінальному пакуванні та повній комплектації;

• наявний документ, що підтверджує покупку (чек, накладна тощо).

Перед відправленням товару на обмін або повернення обов'язково зв'яжіться з нашим менеджером, щоб отримати адресу для відправлення та погодити подальші дії.

Товар необхідно надсилати без післяплати (накладного платежу).

3. Обмін товару

Якщо вам не підійшов розмір або ви бажаєте обміняти товар, рекомендуємо скористатися послугою «Легке повернення».

Для цього необхідно:

• отримати та оплатити товар у відділенні пошти;

• оформити послугу «Легке повернення»;

• після отримання повернення ми перевіримо товар та відправимо потрібний розмір або інший товар.

Важливо

Послуга «Легке повернення» доступна лише після отримання та оплати товару.

Якщо ви відмовилися від посилки у відділенні пошти та не отримали її, скористатися послугою «Легке повернення» неможливо.

У такому випадку:

• повторне відправлення оформлюється як нове замовлення;

• діють актуальні умови оформлення замовлення;

• необхідно повторно внести передоплату згідно з умовами магазину.

4. Товари, що не підлягають поверненню та обміну

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 поверненню та обміну не підлягають:

• нижня білизна;

• купальники;

• панчішно-шкарпеткові вироби;

• парфумерно-косметичні товари;

• товари особистої гігієни;

• товари в аерозольній упаковці;

• інші товари, визначені чинним законодавством України.

5. Повернення або обмін товару неналежної якості

Якщо товар має виробничий брак або ви отримали не той товар, розмір чи колір, який замовляли, обмін або повернення здійснюється за рахунок магазину.

При виявленні пошкодження або невідповідності рекомендуємо перевірити товар під час отримання у відділенні пошти та, за можливості, скласти відповідний акт разом із працівником відділення.

Після підтвердження браку ми:

• замінимо товар;

• або повернемо повну вартість товару.

6. Оплата доставки

• якщо товар належної якості — доставку обміну або повернення оплачує покупець;

• якщо товар має виробничий брак або помилка сталася з вини магазину — усі витрати на доставку бере на себе магазин KrosTime.

7. Порядок обміну або повернення

1. Зв'яжіться з нашим менеджером телефоном або у месенджері.

2. Отримайте адресу для відправлення та необхідні інструкції.

3. Надішліть товар Новою поштою без післяплати.

4. Після отримання та перевірки товару ми:

   • оформимо обмін;

   • або повернемо кошти на банківську картку.

8. Контактні дані

Телефон (Viber): +38 (093) 956-09-88

9. Додаткові умови

• Магазин має право відмовити в обміні або поверненні, якщо не виконані умови, зазначені в цих правилах.

• Повернення товару після закінчення 14-денного строку не здійснюється.

• Якщо потрібний товар або розмір відсутній у наявності, кошти повертаються покупцю.

• У разі виникнення будь-яких питань щодо обміну або повернення рекомендуємо звернутися до менеджера до відправлення товару. Це допоможе уникнути зайвих витрат та прискорить вирішення питання.